Cláusula 1 - Objeto
1.1. Este Termo regula a Garantia de Trackeamento 90% ("Garantia") oferecida pela RATOEIRA ADS DIGITAL MARKETING LTDA, inscrita no CNPJ 55.824.986/0001-06, com sede em Barueri/SP ("RATOEIRA"), aos clientes que adquirirem planos da Ratoeira Ads durante a Campanha Black ("CLIENTE").
1.2. Se o CLIENTE cumprir todas as condições deste Termo e nenhuma Janela de Medição dentro do Período de Garantia atingir Taxa de Trackeamento de no mínimo 90%, a RATOEIRA reembolsará o CLIENTE nos termos da Cláusula 8.
1.3. Este Termo complementa os Termos de Uso da Ratoeira Ads, disponíveis em ratoeiraadsoficial.com.br/termos-de-uso. Em caso de conflito sobre a Garantia, prevalece este Termo.
Cláusula 2 - Definições
2.1. Período de Garantia: 90 dias corridos, contados da data de confirmação do pagamento do plano.
2.2. Janela de Medição: qualquer período de 30 dias corridos e consecutivos, integralmente contido no Período de Garantia.
2.3. Vendas Elegíveis: vendas aprovadas do tipo venda principal (SALE) e upsell (UPSELL), recebidas pela RATOEIRA por notificação da plataforma de checkout, referentes aos Produtos Monitorados. Ficam fora reembolsos, chargebacks, cancelamentos e as exclusões da Cláusula 5.5.
2.4. Venda Trackeada: Venda Elegível que a RATOEIRA consegue atribuir a uma campanha específica, seja pelos parâmetros registrados na visita, seja por identificador de clique (gclid, fbclid ou equivalentes). A ausência de identificador de clique não impede que a venda seja considerada trackeada, desde que a campanha seja identificada pelos parâmetros da visita.
2.5. Taxa de Trackeamento: Vendas Trackeadas da Janela de Medição ÷ Vendas Elegíveis da mesma Janela × 100.
2.6. Produtos Monitorados: projetos e produtos informados pelo CLIENTE ao suporte, conforme a Cláusula 4.3.
2.7. Fonte oficial: o painel da Ratoeira Ads, onde o CLIENTE acompanha a Taxa de Trackeamento durante todo o Período de Garantia.
2.8. Canal oficial de suporte: WhatsApp do suporte da RATOEIRA, (19) 99727-8153. Todas as comunicações previstas neste Termo (informação de Produtos Monitorados, abertura de tickets, aviso prévio de mudanças, reporte de problemas e pedido de reembolso) devem ser feitas por esse canal.
Cláusula 3 - Elegibilidade
3.1. A Garantia vale para todos os planos da Ratoeira Ads adquiridos durante a Campanha Black, entre 29/10/2026 e 30/11/2026.
3.2. Limite de uma Garantia por CPF/CNPJ, vinculada a uma única conta Ratoeira Ads.
3.3. O CLIENTE deve estar adimplente durante todo o Período de Garantia. Qualquer fatura em atraso cancela a Garantia.
3.4. O plano e a assinatura devem permanecer ativos durante todo o Período de Garantia, independentemente do meio de pagamento (cartão, PIX ou boleto). Encerram a Garantia, se ocorrerem antes do fim do período: o cancelamento do plano, o downgrade ou o cancelamento ou desativação da assinatura ou da renovação automática, inclusive quando isso interromper a geração e o envio automático das cobranças por PIX ou boleto.
3.5. A adesão à Garantia depende do aceite deste Termo no ato da compra.
3.6. A Garantia não se aplica a:
- compras parceladas em mais de 12 vezes;
- planos adquiridos por negociação com pagamento em boleto parcelado.
Cláusula 4 - Configuração
4.1. O CLIENTE tem até 15 dias corridos após a compra para concluir toda a configuração (script, integrações e URLs), conforme a documentação oficial disponível em ratoeira-ads.gitbook.io/help-ratoeira.
4.2. Durante a Campanha Black, até 30/11/2026, a RATOEIRA oferece 2 calls semanais em grupo, ao vivo, abertas a todos os compradores da Campanha Black, conduzidas pelo fundador ou pela equipe da RATOEIRA, para tirar dúvidas de configuração. As datas e os links de acesso serão divulgados na pré-Black. A participação é facultativa.
4.3. No mesmo prazo de 15 dias corridos após a compra, o CLIENTE deve informar ao suporte, pelo canal oficial, o nome dos projetos e produtos que deseja incluir na Garantia. A RATOEIRA registra essa informação em controle interno, sem validação prévia da configuração, que é de responsabilidade do CLIENTE. Projetos e produtos não informados no prazo não entram nas Vendas Elegíveis.
4.4. O script da RATOEIRA deve estar instalado em todas as páginas do funil (presell, advertorial e página de vendas), conforme a documentação oficial.
4.5. A integração do checkout deve usar uma plataforma com integração nativa listada no painel da Ratoeira Ads, que repasse o código de rastreio da RATOEIRA.
4.6. As fontes de tráfego devem ser as suportadas pela RATOEIRA (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, Taboola, MGID, NewsBreak e RevContent), com a integração nativa configurada.
Cláusula 5 - Operação durante o Período de Garantia
5.1. Todas as campanhas ativas dos Produtos Monitorados devem usar a URL final gerada pela RATOEIRA, com os parâmetros intactos e sem edição manual. A RATOEIRA verifica esse item pelos parâmetros que chegam nas URLs das visitas registradas.
5.2. É proibido usar outros scripts de tracking ou atribuição, redirects, encurtadores, domínios intermediários ou cloakers de terceiros que alterem o caminho do clique. Ferramentas da própria RATOEIRA são permitidas. Mesmo que a Ratoeira Ads continue funcionando nesses cenários, não é possível garantir o trackeamento quando o fluxo passa por scripts ou ferramentas de terceiros.
5.3. Qualquer mudança de página, domínio, checkout ou estrutura de funil deve ser comunicada ao suporte antes de entrar no ar. Mudança sem aviso invalida as Janelas de Medição que incluem aquele período.
5.4. O CLIENTE não pode remover nem pausar o script, as integrações ou o postback durante o Período de Garantia.
5.5. Não compõem as Vendas Elegíveis as vendas originadas de tráfego orgânico, e-mail, WhatsApp, listas, co-produção e afiliados do próprio CLIENTE, nem as de campanhas que não usem 100% a URL da RATOEIRA.
Cláusula 6 - Medição
6.1. A Taxa de Trackeamento é medida exclusivamente pelos dados do painel da Ratoeira Ads.
6.2. A Garantia só é acionada se nenhuma Janela de Medição do Período de Garantia atingir Taxa de Trackeamento de no mínimo 90%.
6.3. Só são consideradas Janelas de Medição com no mínimo 100 Vendas Elegíveis. Se nenhuma janela atingir esse volume, não há base estatística para a medição, e a Garantia não se aplica.
6.4. Métrica interna. A Taxa de Trackeamento é uma métrica interna da RATOEIRA, calculada exclusivamente com os dados registrados no painel da Ratoeira Ads. Ela não se confunde com a atribuição de conversões feita pelas fontes de tráfego (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, Taboola, MGID, NewsBreak, RevContent ou outras), que depende de sistemas, regras, janelas de conversão, modelos de atribuição e políticas próprias dessas plataformas, fora do controle da RATOEIRA. A Garantia não cobre a quantidade de conversões reconhecidas, exibidas ou atribuídas dentro das fontes de tráfego, nem divergências entre os dados do painel da Ratoeira Ads e os relatórios dessas plataformas.
Cláusula 7 - Suporte, correções e exclusões da contagem
7.1. Todo problema de trackeamento deve ser reportado pelo canal oficial de suporte, com ticket aberto. Problema não reportado não é considerado falha da RATOEIRA.
7.2. Para ter direito a pedir a Garantia, o CLIENTE deve abrir ticket no suporte em até 50 dias corridos após a compra, informando que a Taxa de Trackeamento está abaixo de 90%. É a partir desse ticket que a RATOEIRA faz a análise detalhada da conta. Pedidos sem esse ticket prévio não serão aceitos.
7.3. A RATOEIRA tem até 10 dias úteis para corrigir cada problema reportado. Os dias entre a abertura do ticket e a correção são excluídos da contagem.
7.4. O CLIENTE deve implementar os ajustes solicitados pelo suporte em até 3 dias úteis. Se não implementar, o período seguinte não conta para a Garantia.
7.5. O CLIENTE deve dar acesso de leitura a páginas, checkout e evidências de campanha sempre que a RATOEIRA solicitar para auditoria.
7.6. São excluídos da contagem os dias de instabilidade:
- de terceiros, comunicada pela RATOEIRA, como queda de plataforma de anúncio, bloqueio de conta de anúncio ou mudança de API de checkout;
- de qualquer ferramenta de infraestrutura usada pela RATOEIRA e listada nos Termos de Uso, como servidores, banco de dados, filas e APIs de enriquecimento de dados.
Cláusula 8 - Pedido, análise e reembolso
8.1. O pedido de reembolso deve ser feito pelo canal oficial de suporte, definido na Cláusula 2.8, em até 5 dias corridos após o fim do Período de Garantia.
8.2. A RATOEIRA analisa o pedido em até 15 dias úteis e apresenta ao CLIENTE o relatório das Janelas de Medição.
8.3. Revalidação. Como existem funis de estruturas muito diferentes e não é possível mapear todos previamente, a RATOEIRA pode revisar e ajustar regras internas de atribuição da conta durante a análise. Se ficar comprovado que a Taxa de Trackeamento estava reduzida por uma regra interna da RATOEIRA e, depois do ajuste, alguma Janela de Medição atingir no mínimo 90%, a Garantia não se aplica. Nesse caso, a RATOEIRA apresenta ao CLIENTE a evidência do ajuste e a taxa recalculada, que também passa a constar no painel.
8.4. O valor do reembolso segue as regras abaixo, aplicadas em conjunto quando couber:
- Planos mensais: todas as mensalidades efetivamente pagas durante o Período de Garantia;
- Planos semestrais e anuais: (i) pagos à vista: o valor integral pago pelo plano; (ii) parcelados: todas as parcelas pagas até a data do pedido, com o cancelamento das parcelas futuras;
- Planos Hub (Ratoeira Ads + Ratoeira Pages): apenas a parte correspondente à Ratoeira Ads. Essa parte é calculada pela proporção entre o preço de lista do plano Ratoeira Ads standalone e a soma dos preços de lista dos planos Ratoeira Ads e Ratoeira Pages vigentes na data da compra, aplicada sobre o valor efetivamente pago.
Ficam excluídos do reembolso taxas, excedentes de uso e outros produtos ou serviços.
8.5. Com o reembolso aprovado, a conta é cancelada ou volta ao plano gratuito.
Cláusula 9 - Perda da Garantia
9.1. O CLIENTE perde o direito à Garantia se descumprir qualquer condição deste Termo e também em caso de indício de manipulação, como notificações falsas, vendas duplicadas ou alteração deliberada do fluxo de rastreamento.
Cláusula 10 - Disposições gerais
10.1. Esta Garantia não substitui nem limita o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
10.2. Fica eleito o foro da Comarca de Campinas/SP para dirimir questões relativas a este Termo.